Nous serons présents aux côtés de notre partenaire ADW, le 8 juin prochain de 10h30 à 17h, à la Cave Dagobert à Traenheim.
Nous animerons un atelier CRM Silvertool.
Programme et bulletin d’inscription à télécharger et à retourner à contact@adw.fr
Actualités
LIVRE BLANC : Préparer la mise en place du CRM dans son entreprise.
L’objectif de ce document est de préparer un projet d’implantation ou de renouvellement d’un outil de gestion de la relation client (en anglais CRM – Customer Relationship Management et en français GRC Gestion de la Relation Client).
La réussite de ce type de projet repose sur le respect d’un certain nombre d’étapes qui devront être formalisées et validées.
HISTORISATION de la navigation
- L’objectif de cette fonctionnalité et de donner à l’utilisateur la possibilité de naviguer facilement entre ses dernières fiches parcourues grâce à l’historique de navigation :
soit lors de sa session courante de travail
soit lors d’une session précédente. - Le choix des formulaires historisés et les informations affichées sont personnalisables.
SERVICE CLIENT (contrats – tickets – base de connaissances)
- tous les intervenants auprès de vos clients partagent les informations communes : contacts, parc…
- plus d’oublis : listes dédiées et alertes (écran/mail/sms) accompagnent les utilisateurs tout au long de la vie des contrats, des tickets…
- le suivi des tickets suit le workflow que vous déterminez : vous pouvez connaître à tout moment l’état de leur avancement, les clients qui sollicitent le plus votre hotline, les produits qui génèrent le plus de SAV, le temps passé sur la gestion des tickets par vos collaborateurs.
NOTIFICATIONS (écran – email – sms)
La mise en place des notifications dans Silvertool (écran-email-SMS) peut se faire à 2 niveaux:
- au niveau de la table pour les créations de fiche venant de formulaires externes
- au niveau du formulaire de saisie sous forme de tâche avec exécution manuelle ou automatique
A tout moment, les utilisateurs peuvent consulter les notifications et accéder directement depuis la notification dans Silvertool à la fiche sélectionnée.
- Les notifications « internes Silvertool » sont affichées directement dans Silvertool
- Les notifications par email sont envoyées aux utilisateurs désignés. Le sujet et le message sont personnalisables
- Même principe pour les notifications par SMS
CONSULTER LES TWEETS de vos comptes préférés
L’intégration de widgets Twitter vous permet de :
- Partager des informations avec votre équipe en temps réel.
- Mutualiser les informations pour simplifier la communication dans votre entreprise.
ADD-ON SILVERTOOL-DECONNECTE
L’add-on Silvertool-Déconnecté vous permet non seulement de travailler sans avoir accès à internet mais aussi de décider librement quand synchroniser : pour envoyer vos nouvelles données et vos modifications mais aussi récupérer les mises à jour effectuées par les autres utilisateurs.
CONNECTEUR EXCHANGE
Le connecteur Exchange vous permet de :
- Synchroniser un calendrier
- Synchroniser vos tâches ou groupe de tâches
- Synchroniser vos contacts
- Intégrer vos emails, y compris les pièces jointes.
- Rattacher ces nouvelles fiches à une fiche Silvertool (Société, Action, Offre, Réclamation, Echantillon…)
GERER VOS DOCUMENTS DANS SILVERTOOL
La gestion des documents liés à votre activité commerciale dans Silvertool vous permet :
- Retrouver facilement un document grâce au requêteur puissant de Silvertool
- Sécuriser vos documents en gérant les droits de visualisation, modification, suppression… comme n’importe quelle fiche
- Archiver les documents à différentes étapes comme vos offres.
- Rattacher des documents à n’importe quelle fiche.
- Gérer le téléchargement de vos images ou photos avec des possibilités de retouches simples et rapides
- Contrôler le type de téléchargement et la taille des fichiers téléchargés
Connecteur SPOT-HIT (SMS)
- Silvertool -> Spot-Hit : Envoi de SMS directement depuis votre fiche Silvertool
- Spot-Hit -> Silvertool : Intégration des réponses, des STOP… dans Silvertool
Plus d’infos sur le connecteur Spot-Hit